プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
株式会社FROM JAPAN（以下、「当社」）は、海外在住の外国人及び日本人駐在員向けの日本商品購買代行サービス事業等を通し、社会へ貢献させていただいております。
当社は、上記事業遂行の中でお預かりするお客様の個人情報ならびに従業者（雇用関係にある従業員のみならず、取締役、監査役、派遣社員等を含む）に関する個人情報について、厳正に保護することを社会的責任と認識します
当社にとりまして、事業発展の重要な要素である個人情報保護を重要な企業活動のひとつと定め、従業者は以下に掲げる個人情報保護方針に従い、個人情報保護に努めてまいります。
- 当社は、すべての事業で取り扱う個人情報および役職員等の個人情報に関して、個人情報保護に関する法律、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律、国が定める指針およびその他の規範を遵守するため、日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム‐要求事項」（JIS Q 15001）に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、適切に運用いたします。
- 当社は、事業遂行のために必要な範囲内で利用目的を明確に定め、適切に個人情報の取得、利用及び提供を行います。取得した個人情報は利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。
- 当社は、前項の措置により取得した個人情報の取扱いの全部または一部を委託若しくは提供する場合には、十分な保護水準を満たした者を選定し、契約等により適切な措置を講じます。
- 当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等のリスクに対して合理的な安全対策および是正措置を講じます
- 当社は、本人からの当該個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等の要請及び苦情や相談に対して遅滞無く対応いたします。
- 当社は、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し改善いたします。
個人情報の取扱いについて
株式会社FROM JAPANおよび子会社One Map Inc.（以下当社という）は、個人よりお預かりした個人情報を保護するために細心の注意をはらっております。以下の内容に基づき、個人情報の管理運用を行っていきます。
個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、次のいずれかに該当するものを指します。
(1)当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）
(2)個人識別符号が含まれるもの
1. 利用目的
個人情報を取得と利用の目的及び利用範囲は、以下の通りです。この目的以外に利用することはいたしません。
（1）お客様の会員登録に関する個人情報
- 商品の発送、商品販売代金、各種手数料の代金請求及びお届け後のアフターサービス、ご連絡のため
- メールマガジン等の送付、アンケート等の実施、ポイント、クーポン等の付与、当社及び当社が指定する会社の各種キャンペーンや新製品のお知らせ等、会員にとって有益な情報の提供等、取引に関する与信管理、回収管理、債権管理、その他生活提案に関する営業活動等のため
- マーケティング及び販売促進、商品企画のための統計データ作成（個人は識別できません。）
（2）お客様からの問い合わせに関する個人情報
製品やサービス等のサポート及び問合せ対応の円滑な遂行のため
（3）他の事業者及び従業員等に関する個人情報
- 業務上必要な諸連絡（挨拶状送付を含む）、交渉、契約の履行、履行請求等のため
- 取引先情報管理、支払・収入処理のため
- 「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」に定める個人番号においては、同法が定める諸手続き業務を行うため
（4）株主に関する個人情報
- 法令に基づく権利の行使・業務の履行のため
- 株主としての地位に関し、当社から各種便宜を供与するため
- 法令に基づく株主管理（株主データ作成等）のため
（5）採用応募者に関する個人情報
- 採用応募者への採用情報等の連絡、情報の提供及び採用選考のため
- 当社での採用業務管理のため
- 採用状況の把握、当社採用活動の検証等の調査、分析資料として活用するため
（6）従業者に関する個人情報
従業者の雇用管理のため
※ 尚、当社はお客様からのお電話による通話の内容を、社内の電話応対の品質向上、及びお問合せ内容の正確な把握のため、録音させていただく場合がございます。
2．個人情報の安全管理措置について
当社は、個人データ(弊社が取得し又は取得しようとしている個人情報であって、弊社が個人データとして取り扱うことを予定しているものも含む)の適切な管理及び漏えい、滅失又はき損の防止等のために必要な安全管理措置を講じています。下記に述べる主な措置以外の安全管理措置の詳細確認をご希望の場合は、13.の「個人情報苦情・相談窓口」までご連絡ください。
(1) 基本方針の策定
個人データの適正な取扱いの確保のため「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定しています。
(2) 個人データの取扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに個人データの取扱方法、責任者・担当者及びその責務等について規程を策定しています。
(3) 組織的安全管理措置
個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者と、当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法令等や社内取扱規程に違反している事実又はその兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。 個人データの取扱い状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部門による内部監査を実施しています。
(4) 人的安全管理措置
個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な教育及び試験を実施しています。 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
(5) 物理的安全管理措置
個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。 個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を実施して、それらを持ち運ぶ場合においても第三者による個人データへのアクセスを回避しています。
(6) 技術的安全管理措置
個人データに関するアクセス制御を実施し、取り扱う担当者と取り扱う個人データの範囲を限定しています。 外部からの不正アクセスや不正ソフトウェアの混入からシステムを守る仕組みを導入し、個人データの漏洩等を防止する措置を講じています。
3. 個人情報の第三者への提供について
当社では、次の場合を除いて、本人の同意を得ることなくお客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
(1) 個人情報保護法以外の他の法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
(3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(4) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
(5) 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除きます。）
4. 個人情報の第三者への取扱いの委託について
当社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に取扱いの委託をすることはありません。
個人情報に関する機密保持契約を締結した業務委託会社に対して、お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲内でお客様の情報を預ける場合 (例：業務委託会社とは、商品お届けの運送会社、クレジットカード決済を選択された場合のクレジットカード発行会社、カタログ配送のためのDM封入会社、商品代金未払いの場合の回収委託会社等です。)
なお当社において、クレジットカード情報は非保持化しています。
5. 個人情報の共同利用について
当社は、グループによる総合的なサービスを提供することを目的として、お客様からお預かりした個人情報を外国を含む当社のグループ会社と共同利用させていただきます。なお、当該グループ会社においては厳格な管理のもと、本規程記載の当社と同一の利用目的の範囲内で、適切な安全措置を講じて個人情報を共同利用するものとし、共同利用におけるグループ統合管理責任者も当社といたします。
＜グループ会社情報＞
所在国：アメリカ合衆国
会社名（共同利用範囲）：One Map Inc.
住所：1420 Fifth Avenue, Suite 4200, Seattle, Washington 98101
代表者（個人情報管理責任者）：Shunsuke Fujiya（President）
共同利用項目：住所/氏名/メールアドレス/電話番号
共同利用目的：商品配送、商品配送に付随して必要となる連絡、問い合わせ回答
提供方法：WEB（アクセス制限付き管理画面）
6. 外国で個人情報を取り扱う場合の措置
当社が外国事業者（前項におけるグループ会社を含む）に個人情報を取り扱わせる場合は、秘密保持に関する契約等を締結するほか、当該事業者以外の者が個人データにアクセスが出来ない技術的措置が取られていること、当該外国事業者に適用されるデータ保護法制及び当該外国事業者の個人データの取扱いポリシーの内容を確認し、定期的な管理体制の監査を実施します。
※当社グループ会社が所在する当該国における個人情報の保護に関する制度に関する情報
・アメリカ合衆国
7. 開示、訂正等の手続きについて
当社は、法に基づき、ご本人からの当社が保有する当該保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止及び第三者提供記録の開示のご請求を承ります。 開示等のご請求の具体的な手続きについては、下記の相談窓口までお問い合わせください。 電磁的記録での提供を含めご本人が指定する方法も13.の相談窓口からお知らせいただくことが可能です。 なお、当該ご請求のうち、開示のご請求及び利用目的の通知のご請求につきましては、当社所定の手数料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
8. 個人情報の取得に応じることの任意性について
個人情報の提供はお客様の任意でありますが、ご提供いただけない場合は、商品のお届け、サービスの提供等に支障が生じることがございますのでご了承下さい。
9. Cookie（クッキー）の利用について
Cookieとは、サイトをより快適に利用できるようにしたり、利用状況の分析をするために、サイトの運営者が、ブラウザを通じてサイト閲覧者のデバイスに一時的に特定のデータを保存することで閲覧に使用したデバイスを識別する仕組みをいいます。
当社は、サイトのサービス向上及びお客様に適したサービスや広告を提供するため、Cookieを利用しています。Cookieにより閲覧者が使用しているデバイスは識別できますが、閲覧する個人を直接特定する情報は含まれていないため個人の識別はできません。
Cookieの利用を許可しない場合、お客様のブラウザ側で設定することが可能です。
同様に、個人を特定することができない以下の情報も取得いたします。
・当社サーバに対する利用者のアクセス元IPアドレス
・携帯電話を利用してアクセスした場合、端末固有のID情報
10．個人関連情報（属性情報や行動履歴等）の利用/送信について
当社は、提供しているサービスや広告の内容をよりご本人に適したものにするために、Cookie等により取得した特定の個人を識別できない情報を、第三者の分析ツール提供会社や広告配信事業者等に送信する場合があります。ただし、送信先において特定の個人が識別される個人情報として利用されることが想定される場合にはご本人の同意が得られていることを確認した場合にのみ当該送信を行うものとします。
＜送信する可能性のある個人関連情報＞ Cookieやアクセスしたコンテンツの閲覧履歴及びサイト内行動履歴 広告識別子 IPアドレス、端末固有のID情報 性別、年齢などの属性情報 当社が利用する外部送信先サービスは「外部サービス利用状況」をご確認ください。
11．セキュリティについて
当社のサイトは、お客様の個人情報を保護するために「SSL」に対応しています。お客様が入力される名前や住所あるいは電話番号などの個人情報が自動的に暗号化されて送受信されるため、万が一、送信データが第三者に傍受された場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。
12．規約の変更
当社は、個人情報保護に関する取組みの変更又は法令の変更等に対応するため、本規約の全部又は一部について予告なく変更・改訂する場合があります。
13．個人情報保護方針に関する問い合わせ、開示と個人情報の取扱い及びご質問、苦情について
当社の個人情報保護に関しての方針、開示と個人情報の取扱い及びご質問や苦情等のお問い合わせについては、下記の苦情・相談窓口までご連絡ください。
【個人情報保護の方針に関する問い合わせ、開示・取扱いに関する苦情・相談窓口】
住所：〒104-0033東京都中央区新川2-1-5 THE WALL 7階
株式会社FROM JAPAN 責任者:個人情報保護管理者を兼任する取締役
TEL：03-6262-8720Fax：03-6262-8721
受付時間：月曜日～金曜日 09：00～18：00（祝日・年末年始・その他会社が定めた休日を除く）
14．認定個人情報保護団体について
当社は、第三者機関である認定個人情報保護団体から認定を受けている事業者です。
当社の消費者等から苦情の解決の申出を受け付ける認定個人情報保護団体の名称、及び苦情の解決の申出先は以下のとおりです。
【認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申出先】
※個人情報の取扱いに関する苦情のみを受付けています
一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)
認定個人情報保護団体事務局
住所:〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
TEL：03-5860-7565／0120-700-779